Au cas où vous auriez perdu l’accès à votre compte Snapchat, voici quelques façons d’y revenir.
Comment peut-on restaurer un compte Snapchat supprimé ou désactivé ?
Après 30 jours, vous pouvez réactiver manuellement votre compte si vous changez d’avis quant à son annulation. Les comptes inactifs pendant plus de 30 jours verront toutes les données associées photos, amis, conversations, histoires, historique de localisation, etc. supprimées définitivement et ne pourront pas être récupérées. Vous pouvez accéder à nouveau à votre compte à l’aide de l’application mobile ou d’un navigateur Web. Snapchat précise qu’il peut s’écouler jusqu’à 24 heures pour réactiver un compte désactivé.
Comment récupérer un compte Snapchat piraté ?
Si vous soupçonnez que quelqu’un a piraté votre compte Snapchat, visitez immédiatement la page d’aide dédiée. Pour contacter l’assistance ou modifier votre mot de passe, vous pouvez y trouver les liens pertinents. N’oubliez pas de fournir à l’équipe d’assistance votre nom d’utilisateur, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et tout ce dont ils pourraient avoir besoin pour vérifier votre identité et l’accès au compte en question.
Les éléments suivants peuvent vous aider à déterminer si votre compte a été piraté :
- Votre compte a été compromis et des spams ont été envoyés à partir de celui-ci ;
- vous avez reçu une alerte indiquant que quelqu’un tente d’accéder à votre compte à partir d’un nouvel emplacement,
- d’une nouvelle adresse IP ou d’un nouvel appareil ;
- des contacts ont été ajoutés à votre carnet d’adresses à votre insu ; et/ou votre numéro de téléphone
- votre adresse e-mail a été modifiée sans votre permission.
Si votre mot de passe a déjà été compromis, le changement devrait être votre première ligne de défense.
Pour débloquer un compte Snapchat, quelles étapes suivre ?
Votre compte peut avoir été bloqué temporairement ou définitivement par le réseau social. Snapchat précise qu’en cas de blocage permanent, l’équipe d’assistance ne pourra pas déverrouiller le compte. Vous pouvez essayer de rétablir l’accès temporaire à un compte banni à l’aide de l’application mobile ou en ligne en accédant au menu Compte et en cliquant sur l’option Débloquer.
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Snapchat : que faire si vous oubliez votre mot de passe ?
L’application mobile de Snapchat disponible pour iOS et Android et le navigateur en ligne permettent de modifier ou de réinitialiser votre mot de passe à tout moment. Le réseau social dispose d’une page d’aide dédiée qui explique ce qu’il faut faire si vous oubliez votre mot de passe. Le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion vous permet de réinitialiser votre mot de passe en saisissant un nouveau mot de passe et une adresse e-mail ou un numéro de téléphone valide.
Un lien de réactivation ou un code de vérification à saisir sur l’écran de connexion vous sera envoyé via le mode de contact choisi, que ce soit par email ou SMS. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe après avoir accédé au formulaire de renouvellement en choisissant un nouveau mot de passe sécurisé. Attention, votre mot de passe doit comporter au moins 8 caractères et ne peut contenir aucune information personnelle vous concernant comme votre nom, nom d’utilisateur, numéro de téléphone ou date de naissance. Si vous n’avez pas accès à l’e-mail et/ou au numéro de téléphone associés, vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe.